El Black Friday 2026 cae el viernes 27 de noviembre y el Cyber Monday el lunes 30 de noviembre. Son días de descuentos reales, pero también de páginas que se caen, "promociones" con letra pequeña, unidades que se agotan en segundos y pedidos que nunca llegan. La buena noticia: en Colombia las ofertas no son un favor de la tienda. Lo que se anuncia, se cumple.
Y no es teoría. En noviembre de 2025 la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció multas por más de $3.068 millones a diez empresas, entre ellas Olímpica, Makro y Sodimac, por incumplir las normas de protección al consumidor en sus ventas en línea del Black Friday 2024, tras vigilar a cerca de 60 comercios. Esta guía te dice qué revisar antes de pagar y qué hacer si te incumplen.
Respuesta rápida
En el Black Friday (27 de noviembre de 2026) y el Cyber Monday (30 de noviembre) rigen todos tus derechos de la Ley 1480 de 2011: la tienda debe informar las condiciones de la promoción, las unidades disponibles y el precio total; en compras online tienes 5 días hábiles de retracto desde la entrega, reversión del pago si el producto no llega o llega defectuoso (avisando dentro de 5 días hábiles) y garantía legal. Si te incumplen, reclama por escrito: tienen 15 días hábiles para responder.
Lo que la SIC sancionó en el Black Friday 2024
Según lo informado en noviembre de 2025, la SIC encontró en las tiendas sancionadas fallas como estas. Úsalas como lista de alertas para este año:
- No informar con claridad los requisitos de las promociones, los tiempos de entrega o el límite de unidades.
- Descripciones incompletas o imprecisas del producto: cantidad, calidad, componentes o medidas.
- Omitir información sobre el derecho de retracto y la reversión del pago.
- Exigir documentos adicionales o facturas para hacer efectiva la garantía o la devolución.
- No contar con canales para radicar y hacer seguimiento a las quejas, ni con un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor.
Promociones con condiciones claras: lo que dice la Ley 1480
El artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 es tu mejor aliado en temporada de ofertas: los términos de las promociones obligan a quien las realiza, y las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier requisito deben informarse en la misma publicidad. Si la tienda no dijo hasta cuándo va la oferta ni que era "hasta agotar existencias" de un inventario determinado, la promoción se entiende vigente hasta que la revoque por los mismos medios.
Además, el artículo 29 dice que las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, y el artículo 30 prohíbe la publicidad engañosa. Si el "70 % de descuento" resulta ser sobre un precio inflado o el regalo prometido no aparece, tienes base para reclamar. Profundiza en nuestra guía sobre publicidad engañosa y promociones.
Dato clave. Si en la página o en la góndola aparecen dos precios, tachaduras o enmendaduras, solo estás obligado a pagar el precio más bajo (art. 26, Ley 1480 de 2011). Y el precio que te muestren debe incluir todos los impuestos.
Checklist antes de comprar en Black Friday y Cyber Monday
| Qué revisar | Qué debe informarte la tienda | Norma |
|---|---|---|
| Condiciones de la oferta | Vigencia, requisitos, medios de pago que aplican y unidades disponibles | Art. 33 y art. 50 lit. b |
| Precio total | Precio con impuestos; gastos de envío informados por separado | Art. 26 y art. 50 lit. c |
| Quién vende | Razón social, NIT, dirección, teléfono y correo | Art. 50 lit. a |
| Entrega | Plazo de entrega antes de pagar; si no se pactó, máximo 30 días calendario | Art. 50 lit. h |
| Arrepentimiento | Derecho de retracto y cómo ejercerlo | Art. 47 y art. 50 lit. c |
| Comprobantes | Resumen del pedido antes de pagar y acuse de recibo a más tardar el día siguiente | Art. 50 lit. d |
Antes de pagar, toma capturas de pantalla de la oferta, sus condiciones y el resumen del pedido. En temporada de descuentos las páginas cambian rápido y esa captura es tu prueba.
Retracto, reversión del pago y garantía: tus tres salvavidas
Retracto. En compras por internet o a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011). La tienda debe devolverte todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario; el envío de regreso corre por tu cuenta. No aplica, entre otros, a bienes de uso personal, perecederos o hechos a la medida. Te lo explicamos en cómo ejercer el derecho de retracto.
Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y hubo fraude, el producto no llegó, llegó defectuoso o no es lo que pediste, puedes pedir que te reversen la transacción (art. 51, Ley 1480 de 2011). Debes quejarte ante la tienda, devolver el producto si aplica y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si caíste en una página falsa, sigue la ruta de qué hacer ante una estafa por internet.
Garantía legal. Un producto en descuento tiene la misma garantía que uno a precio lleno. La responden solidariamente el productor y el vendedor, y no pueden condicionarla a requisitos que la ley no exige, como la SIC reprochó en 2024 y en el caso de la multa a Productos EPA Colombia.
Qué hacer si te incumplen en el Black Friday
- Reúne las pruebas: capturas de la oferta, resumen del pedido, acuse de recibo y comprobante de pago.
- Radica un reclamo escrito por el canal de PQR de la tienda, cita la Ley 1480 de 2011 y pide el número de radicado. Tienen 15 días hábiles para responder.
- Pide la reversión si pagaste con un medio electrónico y aplica: avisa a la tienda y al banco dentro de los 5 días hábiles.
- Escala ante la SIC si no hay solución: puedes buscar un acuerdo con SIC Facilita o presentar una denuncia para que investigue.
Importante. OpinaFlow es una herramienta gratuita para ayudarte a redactar y radicar tus reclamos. No somos una firma de abogados ni una entidad oficial, y este artículo es información general, no asesoría jurídica.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es el Black Friday 2026 en Colombia?
El Black Friday 2026 cae el viernes 27 de noviembre de 2026 y el Cyber Monday el lunes 30 de noviembre de 2026. Muchas tiendas extienden las ofertas durante varios días; en todos ellos aplica el Estatuto del Consumidor.
¿Una tienda puede negarse a respetar el precio de una oferta de Black Friday?
No, si cumpliste las condiciones anunciadas. El artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 dice que los términos de las promociones obligan a quien las hace, y el artículo 29 que las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante. Si aparecen dos precios o hay tachaduras, solo estás obligado a pagar el más bajo (artículo 26).
¿Puedo devolver algo que compré por internet en Black Friday?
Sí, en la mayoría de casos. El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles desde la entrega para devolver lo comprado a distancia, y la tienda debe reintegrarte todo lo pagado en máximo 30 días calendario. No aplica, entre otros, a bienes de uso personal, perecederos o hechos a la medida.
¿Qué pasa si el producto en promoción se agota después de que pagué?
Si el producto no está disponible, la tienda debe informártelo de inmediato y puedes terminar el contrato y pedir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos. Lo mismo ocurre si la entrega supera el plazo pactado o, si no se pactó, los 30 días calendario (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).
¿Por qué sancionó la SIC a empresas por el Black Friday 2024?
En noviembre de 2025 la SIC anunció multas por más de $3.068 millones a diez empresas, entre ellas Olímpica, Makro y Sodimac, por fallas en sus ventas en línea del Black Friday 2024: información incompleta sobre las condiciones de las promociones, omisiones sobre retracto y reversión del pago, exigencia de documentos adicionales para la garantía y falta de canales de atención y de enlace a la autoridad de consumo.