El 16 de septiembre de 2026 la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140.476.000 (equivalentes a 100 salarios mínimos o 11.600 UVB) por incumplir las normas que protegen a quienes compran por internet. La investigación se centró en la venta en línea de un producto capilar: el Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml.
La noticia se movió mucho en redes porque la empresa está asociada a una creadora de contenido conocida. Pero lo útil para ti no es el nombre, sino lo que la SIC encontró: tres fallas que se repiten en muchas tiendas virtuales, grandes y pequeñas. Si sabes reconocerlas, sabes qué exigir.
Respuesta rápida
La SIC multó a Productos EPA Colombia S.A.S. con $140.476.000 el 16 de septiembre de 2026 por tres cargos: limitar la garantía legal, no informar en su tienda online datos esenciales (características del producto, derecho de retracto y enlace a la autoridad de consumo) y no informar la reversión del pago. La decisión admite recursos de reposición y apelación. Cualquier tienda online en Colombia te debe retracto de 5 días hábiles, reversión del pago y garantía legal.
Qué sancionó la SIC: los tres cargos contra Productos EPA Colombia
Según el comunicado oficial de la SIC, estos fueron los incumplimientos a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
| Cargo | Qué encontró la SIC | Norma que protege al consumidor |
|---|---|---|
| 1. Limitación de la garantía legal | La política de devoluciones de la página web excluía la responsabilidad por productos comprados a distribuidores o terceros. | Art. 10: la garantía recae solidariamente en productor y proveedor. |
| 2. Falta de información esencial en la venta online | Antes de aceptar la oferta no se informaban las características esenciales del producto, el derecho de retracto y su procedimiento, ni había un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor. | Arts. 46 y 50 (deberes en ventas a distancia y comercio electrónico) y art. 47 (retracto). |
| 3. Falta de información sobre la reversión del pago | No se informaba oportunamente el derecho a pedir la reversión del pago en ciertas compras electrónicas. | Art. 51 (reversión del pago). |
Dato clave. La decisión no es definitiva todavía: según la SIC, contra ella proceden los recursos de reposición y apelación. Aun así, los derechos que la sanción describe están en la ley y te protegen hoy, con o sin multa en firme.
La garantía legal no depende de dónde compraste
El primer cargo es el más importante para cualquier comprador. Muchas marcas escriben en sus políticas que "solo responden por productos comprados en canales oficiales". La ley dice otra cosa: el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 establece que, ante el consumidor, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y en los proveedores.
En la práctica, si compraste un producto original a un distribuidor y salió defectuoso, puedes reclamarle al vendedor, a la marca o a los dos. Ninguno puede mandarte donde el otro ni negarse porque "no lo compraste con nosotros". Para saber cómo pedirla paso a paso, revisa nuestra guía sobre cómo exigir la garantía legal.
Checklist: lo que toda tienda online te debe en Colombia
No importa si es una cadena, un emprendimiento o la marca personal de un influenciador que vende por su web o por redes: si te vende a distancia, el Estatuto del Consumidor le aplica completo. Antes de pagar, verifica esto:
- Quién te vende. Nombre o razón social, NIT, dirección, teléfono y correo, visibles en todo momento (art. 50, literal a).
- Qué estás comprando. Características reales del producto: tamaño, cantidad, componentes, modo de uso y restricciones, no solo fotos (art. 50, literal b).
- Cuánto pagas en total. Precio con impuestos y gastos de envío informados por separado (art. 50, literal c).
- Cuándo te llega. El tiempo de entrega debe informarse antes de pagar. Si no se pactó, el plazo máximo es de 30 días calendario (art. 50, literal h).
- Cómo te arrepientes. El derecho de retracto y su procedimiento (arts. 46 y 50).
- Resumen y comprobante. Un resumen del pedido antes de confirmar y un acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente (art. 50, literal d).
- Dónde quejarte. Un canal de PQR con número de radicado y un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor (art. 50, literal g y parágrafo).
Retracto y reversión del pago: los dos derechos que más se esconden
El derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011) te permite devolver lo que compraste a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. La tienda debe devolverte todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo que no puede exceder 30 días calendario. Tú asumes el costo de devolver el producto. Ojo: la ley excluye, entre otros, los bienes de uso personal, los perecederos y los hechos a la medida, así que en productos de cuidado personal la tienda puede negar el retracto. Te lo explicamos a fondo en cómo ejercer el derecho de retracto.
La reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) funciona cuando pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, el producto no llegó, llegó defectuoso o no es lo que pediste. Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema para quejarte ante el vendedor, devolver el producto si aplica y avisar al banco o emisor del medio de pago. Si te estafaron, sigue la ruta de nuestra guía sobre estafas por internet.
Cómo reclamar si una tienda online te incumple
- Guarda las pruebas: capturas del producto, del precio, de la política de devoluciones y del comprobante de pago.
- Radica un reclamo por escrito por el canal de PQR de la tienda y pide el número de radicado. La empresa tiene 15 días hábiles para responder.
- Si tu caso es de reversión, notifica al mismo tiempo al banco o emisor de tu tarjeta dentro de los 5 días hábiles.
- Si no responden o te niegan sin razón, acude a la SIC. Puedes intentar un acuerdo directo con SIC Facilita o presentar una denuncia para que la SIC investigue.
Si estás pensando en aprovechar las ofertas de fin de año, repasa también nuestra guía de derechos en el Black Friday 2026.
Importante. OpinaFlow es una herramienta gratuita para ayudarte a redactar y radicar tus reclamos. No somos una firma de abogados ni una entidad oficial, y este artículo es información general basada en el comunicado público de la SIC, no asesoría jurídica.
Preguntas frecuentes
¿Por qué multó la SIC a Productos EPA Colombia?
El 16 de septiembre de 2026 la Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con $140.476.000 por tres fallas en sus ventas por internet: limitar la garantía legal excluyendo productos comprados a distribuidores o terceros, no informar antes de la compra datos esenciales como las características del producto, el derecho de retracto y un enlace visible a la autoridad de protección al consumidor, y no informar el derecho a la reversión del pago.
¿La multa a Productos EPA Colombia ya está en firme?
No necesariamente. Según el comunicado de la SIC, contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación, de modo que la empresa puede controvertirla antes de que quede en firme.
¿Si compré un producto de una marca a un distribuidor, quién me responde por la garantía?
Ambos. El artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 dice que ante el consumidor la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en productores y proveedores. Puedes reclamarle al vendedor, a la marca o a los dos, y ninguno puede excluirse porque compraste en otro canal.
¿Qué información debe mostrar una tienda online antes de que pague?
Según el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011: su identidad y datos de contacto, las características del producto, el precio total con impuestos y los gastos de envío por separado, los medios de pago, el tiempo de entrega, el derecho de retracto y cómo ejercerlo, un resumen del pedido antes de pagar y un enlace visible a la página de la autoridad de protección al consumidor.
¿Una tienda de redes sociales o de un influenciador también tiene que cumplir el Estatuto del Consumidor?
Sí. La Ley 1480 de 2011 aplica a todo productor o proveedor que venda en Colombia, sin importar si es una gran cadena o una marca personal que vende por su página web o sus redes. Si te vendió por internet, te debe retracto, reversión del pago, garantía legal e información completa.