Suena el celular en plena reunión y es una grabación ofreciéndote una tarjeta de crédito. Te llegan SMS de planes que no pediste, correos de tiendas en las que compraste una sola vez y mensajes por WhatsApp de empresas que no conoces. No es algo que tengas que aguantar: en Colombia existe un registro oficial y gratuito para decirles a todas las empresas, de una sola vez, que no te contacten con publicidad.
Se llama Registro de Números Excluidos (RNE), lo administra la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y, desde la Ley 2300 de 2023, ya no cubre solo los SMS. Aquí te explicamos cómo inscribirte, qué bloquea y qué no, y qué hacer si te siguen llamando.
Respuesta rápida
Inscríbete gratis en el Registro de Números Excluidos de la CRC en www.tramitescrcom.gov.co y excluye tu celular, tu fijo y tu correo de recibir llamadas, SMS, correos y mensajes por aplicaciones con publicidad. Desde el 10 de abril de 2024 toda empresa debe consultar el registro antes de contactarte, y tus canales quedan excluidos desde el día siguiente a la inscripción. Si te siguen contactando, denuncia ante la SIC; si autorizaste a una empresa, revoca la autorización por escrito: tiene 15 días hábiles para atenderte.
Qué es el Registro de Números Excluidos (RNE)
El RNE es una plataforma de la CRC donde cualquier consumidor puede inscribirse para restringir la recepción de contenido comercial o publicitario. Antes servía solo para los mensajes de texto, pero el artículo 5 de la Ley 2300 de 2023 (la llamada ley "Dejen de Fregar") ordenó ampliarlo. Según la CRC, desde el 10 de abril de 2024 todos los productores y proveedores de bienes y servicios del país están obligados a consultar el registro antes de contactarte y a abstenerse de enviarte publicidad por los canales que excluiste.
Las empresas que consultan el listado no ven tus datos: solo saben si pediste que no te contacten por un canal determinado.
Cómo inscribirte en el RNE de la CRC, paso a paso
- Entra al Portal de Trámites de la CRC (www.tramitescrcom.gov.co) y, en la sección "¡Aquí Puedes Realizar!", elige Registro de Números Excluidos (RNE).
- Diligencia el formulario con tus datos básicos para crear tu usuario.
- Valida tu cuenta con el enlace que te llega al correo electrónico.
- Registra tus canales: ingresa con tu usuario y contraseña, inscribe tu celular, tu teléfono fijo y tu correo, y marca en cada uno que no deseas recibir información comercial o publicitaria.
- Guarda constancia con una captura de los canales inscritos y la fecha. Es tu prueba si alguien incumple.
Dato clave. La CRC aclara que crear el usuario no basta: debes registrar cada canal que quieres excluir. Si te inscribiste hace años solo para los SMS, entra con tu usuario y agrega las llamadas, el correo y los mensajes por aplicaciones. Puedes modificar o quitar las exclusiones cuando quieras.
Qué cubre y qué no cubre el registro
| Situación | ¿La frena el RNE? |
|---|---|
| Llamadas comerciales o publicitarias a tu celular o fijo | Sí |
| SMS publicitarios | Sí (para SMS de proveedores de contenidos, hasta 5 días) |
| Publicidad por WhatsApp u otras aplicaciones o web | Sí |
| Correos electrónicos publicitarios | Sí |
| Códigos de verificación y mensajes de activación de servicios | No, y no deben dejar de llegarte |
| Una empresa a la que tú autorizaste a enviarte ofertas | No: debes revocarle la autorización |
| Llamadas de cobranza por una deuda | No: tienen sus propias reglas en la Ley 2300 de 2023 |
| Confirmaciones de transacciones y alertas de fraude | No (exceptuadas por el art. 8 de la Ley 2300) |
Además, la ley fija horarios: aunque no estés inscrito, la publicidad por llamada, SMS, aplicaciones o correo solo puede enviarse de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos (arts. 3 y 5, Ley 2300 de 2023). Y ten presente que el registro obliga a empresas que cumplen la ley: no detiene a delincuentes que llaman para estafar, que se denuncian por otra vía.
Revoca la autorización: tu derecho bajo la Ley 1581 de 2012
Muchas veces la empresa que te llama tiene tu autorización: la diste al aceptar unos términos, al pedir un descuento o al registrarte en un wifi gratis. Esa autorización no es para siempre. La Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos (art. 8), y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) precisa que puedes hacerlo en todo momento mediante un reclamo, salvo que tengas un deber legal o contractual de permanecer en esa base de datos.
El reclamo se presenta por escrito a la empresa, que tiene 15 días hábiles para atenderlo (art. 15). Guarda el radicado: ante la SIC, por temas de datos personales, primero debes haber agotado ese reclamo (art. 16). Además, la Ley 2300 dice que nadie puede obligarte a aceptar mensajes comerciales para comprar o entrar a un local, y que quien te envía publicidad debe darte un mecanismo sencillo para cancelarla.
¿Y si las llamadas son de cobranza?
Es otro caso. Las llamadas para cobrarte una deuda no son publicidad y el RNE no las bloquea: la Ley 2300 de 2023 les pone límites de canales, horarios y frecuencia. Te lo explicamos en detalle en cómo denunciar ante la SIC el acoso de bancos y cobradores.
Cómo quejarte ante la SIC si te siguen contactando
Según la CRC, la obligación de no contactarte es exclusivamente de las empresas, y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la que vigila, investiga y sanciona. Si sigues recibiendo publicidad después de inscribirte:
- Toma capturas del registro de llamadas o de los mensajes, con número, fecha y hora.
- Guarda la constancia de tu inscripción en el RNE y, si aplica, el radicado de tu reclamo de revocatoria.
- Presenta la denuncia por el formulario de denuncias o PQRSF de sic.gov.co, o por la línea gratuita nacional 01 8000 910165.
Precedente. El 14 de septiembre de 2016 la SIC informó que, mediante la Resolución 58194 de 2016, sancionó en primera instancia a AVANTEL con $500.544.330 por enviar mensajes publicitarios a usuarios de otras redes desde líneas de 10 dígitos en lugar de códigos cortos, lo que burlaba la inscripción de esos usuarios en el RNE. La decisión admitía recursos de reposición y apelación.
Si una empresa no atiende tu solicitud, revisa nuestra guía de superintendencias para saber a quién acudir.
Importante. OpinaFlow es una herramienta gratuita para ayudarte a redactar y radicar tus reclamos. No somos una firma de abogados ni una entidad oficial, y este artículo es información general, no asesoría jurídica.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me inscribo en el Registro de Números Excluidos de la CRC?
Entra a www.tramitescrcom.gov.co, busca la opción Registro de Números Excluidos (RNE), diligencia el formulario y valida tu cuenta con el enlace que llega a tu correo. Luego ingresa con tu usuario y contraseña y registra cada canal que quieres excluir: celular, teléfono fijo y correo. Crear la cuenta no basta: tienes que inscribir los canales. El trámite es gratuito.
¿Desde cuándo dejan de llegarme llamadas y mensajes publicitarios?
Según la CRC, los canales que inscribas quedan excluidos desde el día siguiente, cuando se actualiza el listado que las empresas deben consultar antes de enviar publicidad. Para los SMS de proveedores de contenidos y aplicaciones el bloqueo puede tardar hasta 5 días.
¿El registro bloquea los mensajes con códigos de verificación de mi banco?
No. La exclusión solo aplica a contenido comercial y publicitario. Los mensajes de verificación o activación de servicios no se restringen, y la Ley 2300 de 2023 también exceptúa las confirmaciones de operaciones, la información que tú pediste y las alertas de fraude.
¿Una empresa a la que le di autorización puede seguir llamándome aunque esté en el RNE?
Sí. Según la CRC, si autorizaste a una empresa específica a enviarte información comercial, esa empresa puede contactarte. Para frenarla debes revocar la autorización con un reclamo escrito, como permite la Ley 1581 de 2012; la empresa tiene 15 días hábiles para atenderlo.
¿A qué horas pueden llamarme para ofrecerme productos?
La Ley 2300 de 2023 permite el contacto comercial o publicitario solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos no pueden contactarte. Si estás inscrito en el RNE, no deberían contactarte con fines publicitarios en ningún horario.
¿Dónde denuncio si siguen llamándome después de inscribirme?
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que vigila y sanciona el incumplimiento del Registro de Números Excluidos. Adjunta capturas con el número, la fecha y la hora de cada contacto, y la constancia de tu inscripción en el RNE.