Genera tu documento
Usa el generador de PQR o el de derecho de petición. Llena los campos con fechas, montos y números de factura: la precisión es tu mejor argumento.
Reclamar bien, en cuatro pasos
OpinaFlow te entrega el documento; esta guía te asegura que surta efecto. Sin abogados ni formatos confusos: tú cuentas qué pasó y conviertes tu caso en un reclamo firme y bien fundamentado.
El proceso completo, explicado simple
Cuatro pasos que separan un reclamo que ignoran de uno que la empresa está obligada a responder.
Radícalo por el canal oficial
Envía el documento por el canal de PQR de la empresa (correo, formulario web o radicación física). Pide siempre un número de radicado.
Guarda la prueba
Conserva el radicado, el correo enviado o la foto del sello de recibido. Es la prueba de la fecha desde la que corre el plazo legal.
Haz seguimiento y escala
Si en 15 días hábiles no hay respuesta de fondo, escala a la Superintendencia que vigila a la empresa. OpinaFlow ya te dice cuál es.
Cada dato cuenta a tu favor
Un reclamo gana fuerza cuando es concreto. Antes de generarlo, ten a la mano la información que convierte tu molestia en un caso difícil de ignorar.
- Fechas exactas del problema y de cualquier contacto previo con la empresa.
- Números de factura, contrato, póliza o radicado anteriores.
- Montos cobrados, pagados o reclamados, con cifras claras.
- Lo que pides como solución: devolución, corrección, respuesta de fondo.
Qué esperar después de radicar
El plazo no es un favor de la empresa: es una obligación. Conoce cómo corre el tiempo y cuándo puedes dar el siguiente paso.
- El plazo de 15 días hábiles empieza a contar desde la radicación.
- La respuesta debe ser de fondo: resolver tu caso, no solo acusar recibo.
- Si no responden o la respuesta no resuelve, puedes escalar a la entidad de control.
- Guarda toda la correspondencia: es tu respaldo si el caso avanza.
Empieza ahora
Tu primer reclamo te toma un minuto y no cuesta nada.