Guía de uso
Cómo generar tu PQR paso a paso
Todo lo que necesitas saber para crear tu carta de reclamación y enviarla correctamente.
Paso 1
Elige la empresa y el tipo de problema
En el generador encontrarás más de 30 empresas colombianas organizadas por sector: telecomunicaciones, bancos, salud, aerolíneas, aplicaciones y servicios públicos. Haz clic en la empresa contra la que quieres reclamar.
Luego selecciona el tipo de problema: cobro incorrecto, servicio suspendido, producto no entregado, falta de respuesta, incumplimiento de contrato u otro. Si tu empresa o problema no aparece, selecciona “+ Otra” u “Otro problema” y escríbelo manualmente.
Paso 2
Cuéntanos qué te sucedió
En el campo “¿Qué te sucedió?” describe la situación con tus propias palabras. No necesitas lenguaje legal ni técnico. Solo cuenta los hechos: qué pasó, cuándo, cuánto dinero está involucrado y qué has intentado hacer.
Luego ingresa tu nombre completo y tu número de cédula o NIT. Estos datos son necesarios para que la carta tenga validez legal como documento formal de PQR.
Paso 3
La IA genera tu carta de PQR
Al hacer clic en “Generar mi carta de PQR gratis”, la inteligencia artificial analiza tu caso y redacta una carta formal con:
• Formato colombiano: Ciudad, fecha, datos del remitente y destinatario, asunto, cuerpo argumentativo y firma.
• Referencias legales: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición).
• Entidad reguladora: Identifica automáticamente si debe ir a la SIC, Supersalud, Superfinanciera, Superservicios o Aerocivil.
• Plazos legales: Incluye el plazo de 15 días hábiles que la empresa debe cumplir.
Paso 4
Modifica, copia y envía
Una vez generada tu carta, puedes modificarla con los botones de ajuste: hacerla más formal, más corta, con más presión legal o más suave. También puedes escribir instrucciones específicas como “agregar que llevo 3 meses esperando”.
Cuando estés conforme, haz clic en “Copiar carta” y pégala donde necesites enviarla:
• Correo electrónico oficial de la empresa
• Chat de atención al cliente (WhatsApp, web)
• Impresa para radicar en una oficina física
La empresa tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hacen, la carta ya incluye la advertencia de escalamiento ante la entidad de vigilancia correspondiente.
Consejos para que tu PQR funcione
Sé específico con fechas, montos y números de referencia. Guarda prueba de envío (pantallazo del correo o número de radicado). Si no recibes respuesta en 15 días hábiles, genera una segunda carta mencionando el incumplimiento y envíala también a la entidad de vigilancia que indica tu PQR.