El 29 de mayo de 2026 la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Movistar con una multa superior a los $1.358 millones por abstenerse de usar herramientas tecnológicas idóneas para verificar la identidad de quienes pedían la reposición de una SIM card. En plata blanca: durante meses, un delincuente podía llegar a pedir "un duplicado" de tu línea y llevárselo sin que nadie comprobara de verdad que era el titular.
La investigación arrancó por las denuncias de usuarios que contaron la misma historia: el celular se quedó sin señal de un momento a otro y, cuando llamaron a preguntar, el operador les informó que ya se había hecho una reposición de la SIM. Para cuando recuperaron la línea, ya les habían sacado plata de las cuentas bancarias.
Qué es el SIM swapping y por qué te deja indefenso
El SIM swapping (o "intercambio de SIM") es un fraude en el que un tercero consigue que el operador active tu número de celular en una SIM nueva que está en su poder. En cuanto lo logra, tu teléfono pierde la señal y todos los mensajes que llegan a ese número —incluidos los códigos de verificación de tu banco— llegan al delincuente.
El problema es que en Colombia el celular se volvió la llave maestra de la vida financiera. Con el número controlado, el atacante puede pedir recuperación de contraseñas, aprobar transferencias y entrar a billeteras digitales. Por eso una falla que parece "solo de telefonía" termina siendo un asalto bancario.
Dato clave. La SIC no solo impuso la multa: también emitió una orden administrativa a Movistar para que fortalezca los mecanismos de verificación de identidad en los trámites de reposición de SIM card, con el fin de reducir el riesgo de accesos no autorizados a las líneas.
Las señales de alerta que no puedes ignorar
- Pérdida repentina de señal sin motivo, sobre todo si a tu alrededor todos tienen cobertura.
- El celular muestra "solo llamadas de emergencia" o "sin servicio" y reiniciarlo no lo arregla.
- Te llegan correos de cambio de contraseña que tú no pediste.
- Recibes un SMS o correo del operador confirmando un trámite de reposición que no hiciste.
- Amigos o familiares reciben mensajes tuyos pidiendo plata.
Si te pasa esto, no esperes a "ver si vuelve la señal". Cada minuto cuenta.
Qué hacer en las primeras horas
El orden importa. Esto es lo que debes hacer, en este orden:
- Llama a tu banco desde otro teléfono y pide el bloqueo preventivo de productos y canales digitales. No esperes a confirmar cuánto te sacaron.
- Comunícate con tu operador y exige la reversión inmediata de la reposición y la recuperación de tu línea. Pide el número de radicado de esa solicitud.
- Denuncia ante la Fiscalía (puedes hacerlo en línea a través del portal "A Denunciar"). El delito es real y la denuncia es una prueba clave.
- Pide por escrito la trazabilidad del trámite: fecha, hora, canal, punto de venta y documento con el que se hizo la reposición. Esta es la prueba que hunde al operador.
- Radica el reclamo formal ante el operador y ante el banco. Lo verbal no sirve.
Cómo reclamar al operador de telefonía
Tu reclamo contra el operador se rige por la Ley 1480 de 2011 y por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (Resolución CRC 5111 de 2017). El operador tiene quince (15) días hábiles para responder tu petición, queja o reclamo.
En tu escrito debes pedir, como mínimo, tres cosas concretas: la restitución inmediata de la línea, la entrega de la trazabilidad completa del trámite fraudulento y el reconocimiento de la falla en el deber de seguridad. Ese último punto es el que después te sirve para reclamar perjuicios.
Si el operador no responde en el plazo, opera el silencio administrativo positivo: tu petición se entiende resuelta a tu favor. Y si responde negando todo, puedes presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación, que sube el caso a la SIC.
Cómo reclamar al banco por las transacciones
El banco es un frente distinto y hay que atacarlo en paralelo. Aquí aplica la Ley 1328 de 2009, el Régimen de Protección al Consumidor Financiero. Radica tu reclamo pidiendo la reversión de las transacciones no reconocidas y adjunta la denuncia penal y el radicado del operador.
Si el banco te dice que no, tienes dos escaleras: el Defensor del Consumidor Financiero de la entidad y la Superintendencia Financiera de Colombia. Ninguna de las dos te cobra.
Un argumento que funciona: tú no fuiste negligente. La falla ocurrió en un sistema de verificación de identidad que no controlabas y que la propia autoridad ya declaró deficiente. Esa sanción de la SIC es hoy un documento público que puedes citar.
Por qué esta multa te sirve aunque no seas de Movistar
La decisión fija un estándar para todo el sector: verificar la identidad en la reposición de una SIM no es un trámite opcional ni una cortesía, es un deber de seguridad exigible. Si tu operador es otro y te pasó lo mismo, el razonamiento de la SIC te sirve igual como fundamento de tu reclamo.
También conviene blindarte antes de que pase: activa una clave o PIN adicional para trámites en tu operador, no uses el SMS como único segundo factor cuando el banco te permita una app de autenticación, y revisa periódicamente que tus datos de contacto en el banco sigan siendo los tuyos.
Importante. OpinaFlow es una herramienta gratuita para ayudarte a redactar y radicar tus reclamos. No somos una firma de abogados, y este artículo es información general, no asesoría jurídica.
Si ya te pasó, no lo dejes en una llamada. Lee también nuestra guía sobre transacciones no reconocidas en tu banco y, si el operador te ignora, revisa cómo funciona el recurso de reposición para escalar el caso a la SIC.
Preguntas frecuentes
¿Por cuánto multó la SIC a Movistar por el SIM swapping?
La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Movistar con una multa superior a los $1.358 millones el 29 de mayo de 2026, por abstenerse de usar herramientas tecnológicas idóneas para verificar la identidad de las personas en los trámites de reposición de SIM card.
¿Qué hago si mi celular se quedó sin señal de repente?
Llama a tu banco desde otro teléfono y pide el bloqueo preventivo de tus productos, comunícate con tu operador para exigir la reversión de la reposición, denuncia ante la Fiscalía y pide por escrito la trazabilidad del trámite: fecha, hora, canal y documento con el que se hizo. Cada minuto cuenta.
¿El banco tiene que devolverme la plata que me sacaron?
Debes radicar un reclamo formal pidiendo la reversión de las transacciones no reconocidas, con base en la Ley 1328 de 2009. Si el banco lo niega, puedes escalar gratis al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad y a la Superintendencia Financiera de Colombia.
¿Cuánto tiene el operador para responder mi reclamo?
Quince (15) días hábiles, según la Ley 1480 de 2011 y la Resolución CRC 5111 de 2017. Si no responde en ese plazo opera el silencio administrativo positivo y tu petición se entiende resuelta a tu favor.