Se te pasó la fecha de pago, el operador te suspendió el internet o la línea y, cuando pagaste, en la factura apareció un cobro por "reconexión" que podía superar los $30.000. Ese cobro ya tiene techo. Desde el 17 de julio de 2026, ningún operador de telecomunicaciones en Colombia puede cobrarte por reconectar más de lo que fijó la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): $285 en servicios móviles y $1.232 en servicios fijos para la gran mayoría de los usuarios.
Si te reconectaron después de esa fecha, vale la pena sacar la factura y revisarla. Aquí te explicamos qué dice la norma, cómo detectar un cobro de más y cómo pedir que te devuelvan la diferencia.
Respuesta rápida
La Resolución CRC 8255 de 2026, que desarrolla la Ley 2485 de 2025, fija desde el 17 de julio de 2026 el valor máximo del cobro por reconexión: $285 en telefonía e internet móvil, $1.232 en internet fijo, telefonía fija y TV por suscripción con operadores de 30.000 accesos o más, y $10.269 con operadores de menos de 30.000 accesos. Los topes no incluyen IVA. El operador puede cobrar menos o no cobrar. Si te cobraron de más, radica una PQR: tienen 15 días hábiles para responder.
Qué dice la Resolución CRC 8255 de 2026 sobre la reconexión
Hasta 2025, los operadores fijaban libremente lo que cobraban por reconectar un servicio suspendido por falta de pago. La Ley 2485 de 2025 sacó ese cobro del régimen de libertad de precios y le ordenó a la CRC definir un valor máximo que reflejara los costos eficientes de suspender y restablecer el servicio.
La CRC cumplió con la Resolución CRC 8255 de 2026, expedida el 12 de junio de 2026, que modificó el artículo sobre pago oportuno del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5050 de 2016). La obligación de aplicar los topes rige para todos los operadores, fijos y móviles, desde el 17 de julio de 2026.
Cubre los servicios de telefonía móvil, internet móvil, internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción. Y es un techo, no una tarifa obligatoria: el operador puede cobrarte menos o reconectarte gratis.
Tabla de topes al cobro de reconexión
| Tipo de servicio | Tope máximo (sin IVA) | Referencia anterior según la CRC |
|---|---|---|
| Móvil (voz e internet en el celular) | $285 | Promedio cercano a $6.800 (reducción de cerca del 96 %) |
| Fijo, operadores con 30.000 accesos o más (internet, telefonía fija, TV) | $1.232 | Cobros de hasta $39.000 (reducción de hasta el 97 %) |
| Fijo, operadores con menos de 30.000 accesos | $10.269 | Reducción superior al 69 % |
Los valores están en pesos constantes de enero de 2026 y se actualizarán a partir del 1 de enero de 2027 con el índice que definió la CRC. La diferencia entre operadores grandes y pequeños se explica, según la propia resolución, porque en los pequeños pesa mucho más el costo de desplazar a un técnico.
Dato clave. Las grandes empresas de internet, telefonía y TV del país superan con creces los 30.000 accesos, así que si tu servicio fijo es con una de ellas, el tope que te aplica es el de $1.232, más IVA. Si tienes dudas sobre el grupo de tu operador, pregúntalo en la PQR.
Las reglas finas del cobro por reconexión
El tope no es lo único. La resolución trae otras reglas que sirven para detectar cobros indebidos:
- Un solo cobro por evento. El valor cubre de manera integral la suspensión y el restablecimiento. No te pueden cobrar aparte "la suspensión" y luego "la reconexión".
- Un cobro por medio de transmisión en paquetes. Si tienes internet, TV y teléfono empaquetados, el operador solo puede hacer un cobro de reconexión por cada medio de transmisión que use, no uno por servicio.
- Solo si de verdad te suspendieron. El cobro procede únicamente cuando el servicio fue efectivamente suspendido.
- Mientras estás suspendido, no hay factura del servicio. Durante la suspensión se suspende la facturación. Si tienes una cláusula de permanencia vigente, solo pueden cobrarte la financiación asociada a ella y los intereses de mora.
- Reconexión en máximo 3 días hábiles. El operador debe activar el servicio dentro de los tres días hábiles siguientes a que pagues los saldos pendientes.
Cómo revisar tu factura paso a paso
- Busca el concepto. En la factura siguiente a la reconexión, ubica la línea "reconexión", "reactivación" o similar.
- Mira la fecha. Si la reconexión fue el 17 de julio de 2026 o después, aplica el tope. Si fue antes, se rigió por las reglas anteriores.
- Compara el valor sin IVA. Móvil: máximo $285. Fijo con operador grande: máximo $1.232. Fijo con operador pequeño: máximo $10.269.
- Cuenta los cobros. Verifica que no te cobren por cada servicio del paquete si van por el mismo medio, ni dos veces por la misma suspensión.
- Revisa los días suspendidos. No deberían facturarte el servicio por el tiempo en que estuvo suspendido.
Cómo reclamar la devolución si te cobraron de más
Un cobro de reconexión por encima del tope es un cobro no debido, y el camino para recuperarlo es una PQR al operador, con base en la Resolución CRC 8255 de 2026 y el régimen de usuarios de la Resolución CRC 5111 de 2017:
- Pide algo concreto: el ajuste de la factura al tope o la devolución de la diferencia, y la corrección de cualquier cobro duplicado.
- Hazlo antes de la fecha de pago oportuno si puedes. Así no tienes que pagar la suma que reclamas mientras se resuelve. Si ya pagaste, tienes 6 meses desde la fecha de pago oportuno para reclamar, y si te dan la razón el operador debe devolverte lo pagado.
- Exige el CUN. Es el número con el que se rastrea tu reclamo. Lee qué es el CUN y cómo consultarlo.
- Cuenta 15 días hábiles. Si el operador no responde a tiempo, opera el silencio administrativo positivo y tu reclamo se entiende aceptado.
- Si te lo niegan, presenta dentro de los 10 días hábiles siguientes el recurso de reposición y en subsidio de apelación, para que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) revise el caso.
Muchos cobros por reconexión son pequeños y la gente no reclama. Pero si son varios meses, o si el cobro se repite cada vez que pagas tarde, la cifra suma. Y cada PQR deja constancia de que el operador conoce la regla.
Importante. OpinaFlow es una herramienta gratuita para ayudarte a redactar y radicar tus reclamos. No somos una firma de abogados, y este artículo es información general, no asesoría jurídica.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto es lo máximo que me pueden cobrar por reconectar el internet o el celular?
Desde el 17 de julio de 2026, el tope es de $285 para servicios móviles; de $1.232 para internet fijo, telefonía fija y TV por suscripción con operadores de 30.000 accesos o más; y de $10.269 con operadores de menos de 30.000 accesos. Los valores no incluyen IVA.
¿El operador está obligado a cobrar la reconexión?
No. La Resolución CRC 8255 de 2026 fija valores máximos. El operador puede cobrar menos o reconectar el servicio sin costo.
¿En cuánto tiempo me deben reconectar después de pagar?
El operador debe activar el servicio dentro de los tres días hábiles siguientes al momento en que pagas los saldos pendientes.
¿Me pueden cobrar una reconexión por cada servicio de mi paquete?
No necesariamente. En servicios empaquetados el operador solo puede hacer un cobro de reconexión por cada medio de transmisión que use para prestar los servicios, y el cobro cubre en un solo valor la suspensión y la reconexión.
¿El tope aplica a reconexiones que me cobraron antes del 17 de julio de 2026?
La resolución ordena aplicar los topes a partir del 17 de julio de 2026. Las reconexiones anteriores a esa fecha se rigieron por las reglas vigentes en su momento.
¿Qué hago si me cobraron más del tope?
Radica una PQR al operador pidiendo el ajuste o la devolución de la diferencia y exige el CUN. El operador tiene 15 días hábiles para responder; si no lo hace, opera el silencio administrativo positivo. Si te niega el reclamo, presenta recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la SIC dentro de los 10 días hábiles siguientes.