Aprende a defender tu dinero

Guías en español claro para reclamar y defender tus derechos como consumidor en Colombia.

Manos sosteniendo un celular que muestra una llamada entrante sobre una mesa de mármol
Telecomunicaciones

Llamadas y SMS publicitarios: cómo bloquearlos con el registro de la CRC

Inscríbete gratis en el Registro de Números Excluidos, revoca tu autorización de datos y denuncia ante la SIC si te siguen llamando.

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Cables de fibra óptica conectados a un equipo de red, infraestructura del internet de fibra
Telecomunicaciones

PQR ETB: cómo radicar un reclamo por internet, telefonía o TV

Líneas, WhatsApp y web para radicar tu PQR en ETB, el plazo de 15 días hábiles, la compensación por fallas del internet de fibra y cómo apelar ante la SIC.

7 min de lectura2026
Persona con un celular en una mano y una tarjeta bancaria en la otra a punto de hacer una transferencia
Billeteras

Bre-B: qué hacer si transferiste a la llave equivocada

Enviaste plata por Bre-B a la llave equivocada o no llegó: pasos para recuperarla, el tope de 2026, estafas y ante quién reclamar.

7 min de lectura2026
Mujer sosteniendo varias bolsas de compras de papel sobre un fondo rojo
Compras online

PQR Falabella: pedidos, devoluciones y garantías

Cómo reclamar a Falabella si el pedido no llega, quieres devolver un producto o falla la garantía, y qué hacer si el problema es con Banco Falabella o la CMR.

8 min de lectura2026
Torres de transmisión de energía y cables eléctricos frente a edificios de vivienda
Servicios públicos

PQR Enel: cómo reclamar la factura, los cortes y los electrodomésticos dañados

Canales oficiales de Enel en Bogotá y Cundinamarca, qué datos tener a mano y qué exigir por cobros de terceros, cortes de luz, daños por voltaje y reconexión.

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Vista aérea de barrios de casas de ladrillo en las laderas de Medellín
Servicios públicos

PQR EPM: cómo reclamar la energía, el agua y el gas en Medellín

Canales oficiales de EPM y qué pedir por factura alta, fugas de agua, revisión periódica del gas o servicio prepago, con los plazos de la Ley 142 de 1994.

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